エステサロンを運営するにあたって、何種類くらい問い合わせ方法は持っておくべきでしょうか？
色々な方法があり、選択肢が多いほうがお客様にとっては親切なことは間違いありません。ただ、増やしすぎると現場の管理も大変ですよね。
予約の選択肢を用意することよりも大切なのは、正確に予約を取ることだと思います。今回は予約方法をあげていますが、この中で使いやすそうなものをぜひ選んでみてください。
➀電話
最もオーソドックスかつ、徐々に衰退しているのが電話番号からの電話です。
若年層は電話が苦手な人が増えているそうです…ただ、年齢層が上がるほど電話をベーシックな連絡手段にしているのであと20年くらいは用意しておいた方がいいでしょう。
固定電話の方が信頼度は高いですが、個人運営のエステサロンは携帯電話も増えています。実際携帯電話の方が便利ですが、便利ゆえに時間を選ばず電話をしるお客様も絶えないので営業時間の線引きはきちんと行うようにしましょう。
➁メール
携帯のメールアドレスを持たない人も増えています。メールを使用する頻度が一番低いかもしれませんが、ホームページにお問い合わせフォームを作るようであればメールは必要です。gmailなどフリーメールで良いので、でサロン用のメールアドレスを作っておくと良いと思います。
➂LINE
LINEの普及がかなり進んでいるので、20代～30代がターゲット層であればLINEがあると喜ばれると思います。LINE@を使えば仕事用のアカウントをスマホ1台で管理でき、メルマガのように情報配信もできるのでお薦めです。
➃SNS
エステサロンが運用するであればブログやインスタグラムがお薦めですが、インスタグラムのDMから問い合わせが入ることもあります。ぜひ運用していただきたいです。
➄ホットペッパービューティー（ネット予約システム）
広告管理、予約管理が一括で出来るサービスです。有料で地域やコースによっても金額が大幅に変わります。
ネット予約はかなり便利なのでお薦めしたいですが、➀～➃からの予約状況を手入力で連動させておかないとダブルブッキングが発生する恐れがあるので注意。また、月々のランニングコストがかかる上に一度システムを導入してしまうとお客様の手前もあり辞めにくさがあるというのもデメリットになるので初めによく検討したいところ。
また、複数のオンラインの予約システムを使うのは現場が混乱しやすくなるのでお薦めしません。複数導入したものをカスタムして一括管理できるのであれば良いですが、追加費用が結構かかると思います。
おわりに
様々な予約の取り方がありますが、まずは予約管理を紙メインにするのかオンラインメインにするのか、両方をしっかり連動させて活用するのかを決めた方が良いです。
個人で運営しているか、スタッフがいるかどうかでも分かれますが曖昧にしておくとお客様にご迷惑をおかけすることになってしまいます。私の在籍していたサロンでは紙とホットペッパービューティーのネット予約を連動させていました。フロントなど予約を任せられるスタッフがいればオンラインのみでも良いと思いますが、予約の合間に電話を取るスタイルだとすぐに書ける紙の予約表がないとズレが生じてきます。
サロンの稼働イメージに合わせ、どんな予約方法がベストか検討してみましょう。
